“以速度为核心，服务充满温情”

 

                        警察与法治讯 ： 黄振峰    周阳         供稿：兵团第六师奇台农场社会管理综合治理办公室

 

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       近日，习近平总书记强调：“信访工作是一项直接面对群众的工作，必须通过信访渠道了解民众的期望和需求，找到问题和不足之处，进行改进，更好地服务人民。”

       为提高解决信访矛盾和纠纷的质量，第六师奇台农场党委采取了积极主动的态度，不再被动应对，而是积极靠近群众，并严格执行“一个案子，一名领导，一个方案，一以贯之”的工作原则，带头解决困难问题。奇台农场社会管理综合治理办公室副主任周映宇谈到：“农场的信访积案主要涉及土地分配、职工招聘、征地拆迁等历史遗留问题。由于时间跨度较长，牵涉主体众多，成因复杂，因此处理起来相当复杂。一些信访人在事实、证据等方面存在较大分歧，有些人由于心理上的偏见，对法律法规的理解存在偏差，因此解释和引导工作非常困难。”

      自2023年以来，奇台农场党委紧密结合主题教育，深入学习新时代“枫桥经验”和“浦江经验”的具体实践，通过实行“常委领导包片、科室包连、干部包户”的原则，成立工作组，着力改善居民环境，提高纠纷解决力度，将主题教育扩展至基层，深入开展。

       根据“四下基层”的要求，工作组成员巡查发现居民区道路状况不佳，影响了群众正常出行。农场党委根据工作组汇报的情况，迅速召开会议，决定修缮道路。不久后，农场党委成功争取到了480余万元，用于修建柏沥道路。

      居民王增辉看着宽阔平坦的柏沥道路说：“农场领导真的把群众的需求放在心上，迅速解决了我们的交通问题，我们感谢农场党委。”

       在调研基层连队时，工作组还发现职工乌某的女儿患有严重疾病，但由于家庭困难无法获得治疗。乌某的女儿才10个月大，经医院检查，被诊断患有先天性心脏病，手术费用达数十万元。乌某每月只有3000元的工资，难以承担孩子的治疗费用。

       农场党委详细了解乌某家庭状况后，送上慰问品并帮助他申请了1000元民政救助，还为乌某的女儿购买了两年的医疗保险，并积极与相关部门合作申请更多救助。

       乌某感慨地说：“是农场领导为我们的家庭带来了希望，我无法用言语表达我的感激之情。”

 

       奇台农场党委从被动接受到积极主动发现问题，有效解决了基层群众的紧迫问题，满足了他们的需求，真正实现了为群众提供服务的最后一步。

 

     通讯员：周映宇  梁帅领     

 

     审   核：铁心跟党  刘丽虹